从信誉意识看组织形象

树立良好的组织形象，是公共关系工作要实现的具体目标，而良好的组织形象的一个重要内涵即是“信誉”。可以说，良好的信誉是一个组织赖以生存发展的基础和保证。对没有国家投入，缺乏雄厚物质基础的中小企业尤为如此。今年7月15日，刘永好等33位民营企业家在人民大会堂庄严地发布《信誉宣言》：“在社会主义市场经济活动的各个环节中，从自己做起，带头做到守信用、讲信誉、重信义；做到爱国敬业、照章纳税、关心职工；做到重质量、树品牌、守合同、重服务。”这标志着我国中小企业的信誉意识正逐步增强。

良好的信誉是市场经济条件下企业能够获得长足发展的根本前提。在改革初期，一些中小企业靠钻政策空子，或靠坑蒙拐骗等非正常手段虽然获得了一定程度的发展，但在市场经济体制日益完善的今天，这一“招数”注定已行不通了。企业是市场经济的法人实体和竞争主体，能否自主经营、自负盈亏、增强竞争力，靠诸多因素，其中很重要的一个因素，就是靠良好的信誉、高尚的商德，真正弄懂“利润诚可贵，商德价更高”。为富不仁，损人利己，坑蒙拐骗，不讲或违背道德准则，即使一时侥幸获利，但终究会真象大白，败下阵来，甚至受到无情的惩罚。相反，尊重道德准则，经营活动与人为善，“己所不欲，勿施于人”，守信用，讲质量，服务群众，奉献社会，倒会增强竞争力，最终一定会取胜，利人也利己。信誉即市场。有限的消费者只能巩固，不能减少。这决定了企业必须靠信誉经营，不能有任何的欺骗性行为，否则得到的不仅是销售额的下降，而且有生死存亡的危险。承诺也是信誉，就是圣旨，决不是儿戏，答应给顾客办的事情，必须办到。实在办不到，也要有个令人信服的交待。商场经商，老百姓最买信誉帐，谁不守信誉，谁就要失去顾客。承诺不能兑现，最终要影响效益。

树立信誉需要有形无形的投入，必要时需要一定的利益牺牲。八十年代初，广州白云山制药厂率先向社会承诺，实行五包：一包产品在运输过程中的损耗；二包降价损失；三包淘汰损失；四包超过有效期库存损失；五包质量造成的损失。不久，国家宣布127种药品降价，130余种淘汰。仅降价一项，该厂即损失100多万。有人主张不要承诺，厂长贝兆汉认为：信誉是组织的生命，不能食言，必须履行。此举在全国医药行业建立了信誉，要求订货者越来越多。当初年产值不过20万元的小厂，如今产值达几个亿。

有信誉的企业容易获得社会各界的大力支持。当前，卖方市场向买方市场的转变，迫使企业不得不改变营销策略，以适应激烈的竞争。最常见的就是在交易中对客户实行货到付款、延期付款、分期付款等。这几种结算方式都属于信用结算。信用结算对供应商来说，具有潜在的风险性。而每一个采取信用结算的企业，首先考虑的就是客户的信用度。一个企业的信用度，主要是由它的资信程度、企业实力、经营状况和管理水平等因素决定的。这里所讲的“度”，是一个相对的概念，是从比较中来的。从对应角度来说，与一个企业合作或进行交易，风险越小，它的信用度就越高。我国的研究者认为，企业经营中，可以按一定的方法对自己的客户进行分类，把不同客户按规模、经营状况、人的因素、以往历史等进行比较后，分成四个信用等级。这里，A级可以规定为：信誉好，规模大，企业运转良好的企业。B级为：信誉好，规模小，经营一般的企业。C级为：信誉一般，经营一般的企业。D级则为：信誉差，规模小，无力经营的企业。很显然，一个企业在对方心目中的信誉度越高，就越容易赢得相关企业的信任，经营越不容易出现危机。即使出现经营危机，相关企业也会伸出援助之手。

有良好信誉的中小企业最容易获得金融部门的支持。能不能获得金融部门的支持是当前摆在中小企业面前的一个重要问题。有资料显示：我国中小企业占企业总数的98．5％，吸纳工人就业占70％，全国资产总量的一半在中小企业，创造销售额占社会总销售额的60％，实现税收占45％。然而，在现实生活中，我们又看到，尽管中小企业在我国经济发展中有着如此重要的作用，但贷款难的问题，却一直制约着其进一步的发展。这其中的一个重要原因，就是银行对中小企业不信任，有钱不敢贷。尽管一些地方建立了中小企业信用担保体系，成为连接企业和银行的信用纽带，但商业运作不是扶贫，不是大锅饭，是建立在对被担保企业的实力、发展前景、经营能力及信誉状况评价的基础上的。担保也只会给那些有发展前景、有实力、有信誉的中小企业以及绩优的中小企业。这就为中小企业的经营管理者，尤其是乡镇企业家提出了一个可资思考的问题，即“业兴抵万金，信用重如山”。